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    興業銀行上海分行 數字員工助力企業代發工資

    “交易提醒-尊敬的用戶:您的興業銀行卡發生代發工資收入:*元。”4月24日,中通快遞的快遞小哥王剛在發薪日照常收到了工資到賬短信,轉身又加快了保供物資配送步伐。

    自4月1日起,上海進入全域靜態管理后,以往常規的金融服務也面臨著艱巨的挑戰。一筆代發工資業務,需要操作人員登錄代發系統,錄入發薪企業賬號、代發金額、收款人卡號等多項信息才能完成發薪業務。受疫情影響,興業銀行上海分行多數員工不得不居家辦公,分行災備中心的人均業務量出現井噴,單憑人力處理所有業務,不僅員工將精疲力竭,業務也有中斷風險、無數“王剛”可能無法按時收到工資。

    時間緊,任務重,業務不能停,興業銀行上海分行聯合興業銀行旗下金融科技子公司興業數金,應用RPA流程機器人技術,通過“數字員工”模擬人的操作,在7×24高效自動完成業務的同時,保證無差錯,一解燃眉之急。4月以來,上海分行代發工資自動審核RPA機器人完成代發業務2900筆、金額2000萬元、服務200家企業,其中不乏像中通快遞一樣的保供和民生企業,“數字員工”確保了企業及時發薪,緩解了百姓居家焦慮。

    疫情期間,興業銀行上海分行“數字員工”在各大金融服務領域堅守崗位,保障疫情之下的客戶服務質量與體驗。4月至今,國際業務機器人自動獲取數據并錄入系統,處理國際收支業務200筆。銀聯退單機器人自動在銀聯業務門戶系統查詢及退款,為上海兩家三甲醫院患者自動退回押金906筆、金額1211萬元。批量開戶機器人打通了興業銀行和央行系統,開立同業賬戶和托管賬戶708戶。

    作為國內最早應用RPA技術的銀行之一,興業銀行已在境內外全部45家分行、16個總行部門、6家子公司部署了超過2000個RPA機器人,累計落地業務場景超1000個,覆蓋零售金融、企業金融、同業與金融市場三大業務條線,以及運營管理、行政保衛、風險管理等中后臺管理場景。

    據了解,興業銀行RPA每年助力業務節省工時超50萬小時,執行業務筆數超4500萬筆,為全行萬名員工提供了“數字員工”服務。當前,興業銀行正探索將RPA與AI、低代碼、流程挖掘等超自動化技術融合,以更智能的數字員工服務,賦能全行數字化轉型和極致客戶體驗。

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